
| Il vantaggio competitivo nelle aziende di servizi |
| E' nel servizio al cliente il segreto del successo |
| E' costellata di errori la strada verso la qualità |
| Alla ricerca di un modello per la qualità nei servizi |
| La burocrazia ostacola l'informatica nei servizi pubblici |
| Capitale organizzativo: la ricchezza nascosta |
| Il processo di evoluzione delle strutture organizzative |
| La logistica come guida per la razionalizzazione |
| Strategie di internazionalizzazione per l'impresa italiana |