
| Il service aumenta la redditività |
| L'approccio graduale cattura l'acquirente |
| Non solo prodotto |
| Ogni cliente è fedele a modo suo |
| Hewlett-Packard cura la percezione della clientela |
| Flessibilità in cattedra |
| Voglia di partnership |
| Un filo d'Arianna targata Europa (Intervista) |
| Il formatore viaggia on line (Intervista) |
| Pubblicità ingannevole: prevenire è meglio che curare |
| Lavorare e vivere a valore aggiunto |