
| Linee guida per team leader e facilitatori |
| Il rapporto Cliente-Fornitore |
| Sistemi qualità nella formazione |
| Il ruolo dell'igiene e della salubrità degli alimenti: definizione dei sistemi qualità nelle aziende agricole |
| La qualità nelle costruzioni stradali |
| I sistemi qualità nell'impresa edile. Gli strumenti per il controllo di qualità nella realizzazione della Très Grande Bibliothèque de France |
| Il fattore di successo: integrare formazione e analisi dei processi |
| L'impatto dell'information technology sulle organizzazioni |
| Il Personal Software Process |
| Valutazione del processo software e monitoraggio dei contratti |
| Il Miglioramento di Processo |
| La qualità d'uso |
| La qualità di un sito Web |