
| Necessità di chiarezza nei rapporti fra fornitore e utilizzatore |
| La qualità della forza lavoro |
| Nuove forme di pensiero nell'era dell'informazione |
| Function point e metriche di qualità |
| Il vantaggio della soddisfazione del cliente |
| Il monitoraggio nella Pubblica Amministrazione |
| Aziende di trasporto pubblico |
| Attività di certificazione dei sistemi di qualità aziendali |
| Criteri generali per il funzionamento dei laboratori di prova |
| Garanzia di qualità delle prove |
| Associazione laboratori di prova e organismi di certificazione indipendenti |
| Attività delle Camere di Commercio |
| Un laboratorio per la qualità |
| Manometri di controllo e industriali |
| Confronto tra campioni |