
| Progettazione della qualità dei servizi : un approccio integrato |
| Customer Value Management : come aumentare il valore percepito dal cliente e quello per l'azionista |
| Tecniche statistiche : assicurazione qualità e definizione dei processi di miglioramento |
| Ascoltare, supportare, riconoscere : realizzare la visione di gestione delle risorse umane |
| Dalla qualità totale alla coevoluzione creatrice : liberare la forza d'innovazione |
| La Qualità al servizio della comunicazione |
| La Qualità tra cultura d'azienda e etica professionale |
| Qualità dei servizi pubblici con le ISO 9004.2 |
| La Qualità degli imballaggi |
| Qualità del packaging e qualità ambientale |
| I colori del packaging |
| Packaging farmaceutico e dispositivi medici |
| Il sistema sanzionatorio del decreto legislativo N. 52/97 |
| In via di definizione il Contributo Conai (Consorzio Nazionale Imballaggi) |
| Le specifiche tecniche per gli imballaggi |