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| Il 'comprehensive QFDE for service organizations'. Un nuovo strumento per la progettazione di servizi sostenibili di qualità |
| Valutazione degli aspetti ambientali indiretti in un centro di ricerca |
| Rilevanza del patrimonio conoscitivo di un'organizzazione |
| Le risorse umane e l'analisi del clima |
| La qualità nella progettazione di opere pubbliche. Una possibile linea guida per i progettisti |
| La gestione in qualità in un'azienda di distribuzione di risorse idriche. Prima parte: approccio per processi |
| Qualità nei servizi finanziari. Capitolo 4. I circoli per il controllo della qualità |
| Qualità nei servizi finanziari. Capitolo 5. Motivare prestazioni di qualità elevata |
| Qualità nei servizi finanziari. Capitolo 6. La qualità percepita dal cliente |
| Qualità nei servizi finanziari (seconda parte) |
| Notizie e dati salienti dell'esercizio 2005 |