
| La qualità delle professioni informatiche nella PA: una spinta per l'innovazione |
| Parola d'ordine: tracciabilità, protezione del marchio e tutela del consumatore |
| Certificazione energetica degli edifici Sistema Edificio: una proposta concreta |
| Innovazione, formazione e certificazione di figure professionali |
| Migliorare la credibilità delle certificazioni di sistemi di gestione |
| Verso l'integrazione dei sistemi di gestione |
| Motivazioni che hanno indotto le aziende a dotarsi di un sistema di gestione per la qualità |
| Il management e la comunicazione delle emozioni |
| Programmi di qualità |
| Le fonti dell'innovazione (prima parte) |
| Struttura della comunicazione |
| Aspetti essenziali del sistema di qualificazione SOA |