
| Pianeta sanità |
| Utenti e stakeholder del servizio sanitario nazionale |
| 'Focus sugli utenti' : uno studio per conoscere valutazioni ed aspirazioni dei cittadini sui servizi sanitari |
| Clima organizzativo nelle aziende sanitarie e ospedaliere della regione Marche |
| Un premio qualità nell'azienda di Arezzo |
| Progetto ' medicina di comunità' di Copparo |
| La partecipazione dei cittadini ad un percorso di miglioramento: problema badanti |
| La qualità negli ospedali europei: stato dell'arte |
| Vantaggi e svantaggi della qualità richiesta dal cliente |
| Benchmarking: un concetto da precisare |
| Sistemi di gestione ambientale: guida all'applicazione della norma UNI EN ISO 1 4001 e introduzione al regolamento EMAS |
| ECSI, si parte |
| L'integrazione della strategia nell'attività quotidiana presso la Sollac |
| La Polizia di Jesolo all'ascolto dei cittadini |
| La ISO 9001:2000 e la valutazione dei SGQ |