
| L'evoluzione delle norme ISO 9000 |
| Vision 2000 e i cambiamenti nelle norme ISO 9000 |
| La bozza CD2 dell'ISO 9001 : 2000 |
| ISO 9004:2000 - Sistemi di gestione per la qualità |
| 'Realizzazione del prodotto e/o servizio' nella nuova norma |
| Diventa importante lo sviluppo delle competenze del personale |
| Lineamenti di analisi del valore per i lavori pubblici |
| La gestione della qualità negli ERP |
| L'azienda guidata dal cliente |
| Qualita' nel Comune di Genova |
| Il change management come fattore di successo della Laviosa Chimica Mineraria |
| Customer satisfaction nell'azienda di trasporto pubblico locale di Campobasso |