
| L'approccio per processi: componente essenziale della Vision 2000. |
| L'identificazione dei processi chiave: il caso Sollac |
| Orientamento al processo: l'esperienza svedese |
| La riprogettazione dei progressi di servizio e la cooperazione tra amministrazioni al centro del cambiamento della pubblica amministrazione |
| La qualita e i valori europei |
| Un approccio economico alla qualità: la relazione qualità, prezzo e informazione. |
| La qualita nella produzione |
| Le iniziative Benchmarking di Industriali Veneto |
| Anche l'azienda piccola trae beneficio dal benchmarking |