
| La sfida dell'eccellenza. |
| Crescere verso l'eccellenza. |
| Convincere l'alta direzione ad adottare il modello EFQM per l'eccellenza. |
| Dal congresso EOQ: variazioni sul tema dell'eccellenza. |
| Leadership e risorse umane nel change management. |
| Impegno dei lavoratori in Europa: caratteristiche, cause e conseguenze. |
| Il modello di kano applicato ai prodotti ittici. |
| Manutenzione certificata in RFI. |
| Servizi portalizzati in qualità. |