
| Le interazioni tra i processi: un cammino di scoperta. |
| Gestione aziendale per processi. |
| Una nuova norma CEI: approccio per processi e indicatori della qualità per le aziende del settore elettrotecnico ed elettronico. |
| Le interazioni tra i processi all'interno di una pubblica amministrazione |
| Considerazioni sul sistema di gestione per la qualità nell'impresa avviata alla strutturazione in base ai processi. |
| La gestione per processi: cos'è e come si realizza nell'ottica della UNI EN ISO 9000:2000. |
| La pianificazione dell'audit nell'organizzazione gestita per processi secondo la ISO 9001:2000. |
| L'audit ai processi e alle loro interazioni. |
| Costruire il servizio nazionale di valutazione. |
| La qualità del servizio di istruzione universitaria: un'indagine empirica sulla percezione dello studente. |