
| Buona relazione con il cliente e strategie di business: il persorso del Gruppo Montepaschi | 
| L'identificazione del valore del cliente e del suo profilo di acquisto ai fini di una maggiore soddisfazione | 
| La gestione delle relazioni con la clientela di una banca locale: una necessità o una moda? | 
| L'evoluzione dei modelli di servizio della banca retail: personalizzare l'offerta per soddisfare il cliente | 
| Una metrica per il valore aziendale: personalizzare l'offerta per soddisfare il cliente | 
| La customer experience: il pezzo mancante per la creazione della vera fedeltà |