
| Monitoraggio ABI dei reclami |
| Il cliente a tutto tondo: una metodologia di targeting per i bisogni |
| Anche la ricerca sul consumatore diventa 2.0 |
| Normativa interna: qualche riflessione per avvicinarla alle esigenze della rete |
| L'Osservatorio Acquisti CartaSi: il consumatore 'a la carte' |