
| Volontariato e istituzioni per il Sud del mondo |
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| Formare alla valutazione nel servizio sociale / a cura di Carmen Prizzon |
| Lo studio della qualità percepita come momento di ascolto |
| Le dimensioni valoriali e spirituali nella valutazione globale dei bisogni della persona e nelle risposte dei servizi |
| La valutazione della soddisfazione nei servizi alla persona |
| Modelli di analisi della soddisfazione |
| Per fare un sondaggio ci vorrebbe, prima di tutto, una sonda |
| La misurazione della soddisfazione nei servizi di salute mentale dell'azienda sanitaria di Ferrara |
| La rilevazione della qualità percepita nell'azienda Ulss di Este |
| Customer satisfaction nella Regione Lombardia: l'esperienza dell'Asl di Brescia |