Titolo
Strategies for service quality. Quality is... never having to say that the laundry is shut! Every staff member has a role to play in ensuring customer satisfaction
Periodico
International journal of bank marketing
Anno: 1994 - Fascicolo: 5 - Pagina iniziale: 13 - Pagina finale: 14



SICI: 0265-2323(1994)5<13:SFSQQI>2.0.ZU;2-J

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