Titolo
Strategies for service quality. The importance of leadership. The role of senior management is crucial in establishing total quality
Periodico
International journal of bank marketing
Anno: 1994 - Fascicolo: 5 - Pagina iniziale: 23 - Pagina finale: 24



SICI: 0265-2323(1994)5<23:SFSQTI>2.0.ZU;2-D

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