Titolo
Strategies for service quality. Not resting on its laurels. A quality improvement process to cut costs and increase customer satisfaction
Periodico
International journal of bank marketing
Anno: 1994 - Fascicolo: 5 - Pagina iniziale: 28 - Pagina finale: 29



SICI: 0265-2323(1994)5<28:SFSQNR>2.0.ZU;2-O

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