Autore
Paganelli, Gabriella

Titolo
Identificazione del funzionario e personalizzazione del servizio
Periodico
Azienditalia (Online)
Anno: 2025 - Volume: 32 - Fascicolo: 12 - Pagina iniziale: 1221 - Pagina finale: 1226

Nel rapporto con il cittadino uno degli aspetti che la recente ondata di digitalizzazione indotta dalla diffusione dell'Intelligenza Artificiale è dato dall'identificazione del soggetto con il quale l'Ente Pubblico si rapporta e dal rapporto che questo ha con la personalizzazione del servizio spesso invocata. D'altra parte, il ricorso all'innovazione tecnologica con le sempre più estese e sofisticate opportunità di digitalizzazione, porta ad un'erogazione di informazioni e servizi che saranno sempre di più attuati attraverso soggetti virtuali e, per questo, almeno sino ad un certo punto spersonalizzati. Così ai risponditori automatici, alle segreterie virtuali, ai call center decentrati si è affiancata la necessità che questi punti di contatto abbiano un'identificazione chiara e, presto, essere un prodotto di intelligenza artificiale. Questo pone problematiche abbastanza articolate, specie di fronte alla necessità che questa identificazione sia corretta e non urti con il diritto del cittadino di sapere a chi si sta rivolgendo. Inoltre è importante definire quali responsabilità si assumono nel rapportarsi a quella che potrebbe essere anche un'entità virtuale. L'articolo cercherà di rispondere a queste perplessità affrontando le situazioni che si potrebbero creare.




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