
| L'analisi di scenario | 
| Argomentazioni di vendita: una 'mappa' per convincere i clienti | 
| Canali distributivi, obiettivo: indipendenza | 
| Di che cosa ha bisogno il cliente? | 
| Marketing: dove trovare informazioni a basso costo | 
| La segmentazione della clientela | 
| L'uso strategico del servizio al cliente |