
| L'analisi di scenario |
| Argomentazioni di vendita: una 'mappa' per convincere i clienti |
| Canali distributivi, obiettivo: indipendenza |
| Di che cosa ha bisogno il cliente? |
| Marketing: dove trovare informazioni a basso costo |
| La segmentazione della clientela |
| L'uso strategico del servizio al cliente |