
| Il cliente: da homo economicus a persona |
| Cogliere i mutamenti della societĂ [Conoscere i futuri trend di mercato senza interrogare il consumatore] |
| La comunicazione per riconquistare i clienti |
| Dall'individuo alle famiglie |
| 'Misurare' la comunicazione si può. E si deve, specie nel cambiamento |