
| L'identificazione del valore del cliente e del suo profilo di acquisto ai fini di una maggiore soddisfazione |
| Indicatori chiave di performance e strumenti commerciali. Focus sullo scoring di abbandono |
| Misurazione e gestione della soddisfazione: l'esperienza di Cariparma |
| Strumenti e iniziative per gestire e migliorare la customer experience |