Autori
Busacca, Bruno
Bertoli, Giuseppe

Titolo
[Approfondimento] Customer centricity: un linguaggio organizzativo per affrontare il cambiamento
Periodico
ImpresaProgetto
Anno: 2025 - Volume: 2025 - Fascicolo: 2 - Pagina iniziale: 1 - Pagina finale: 17

Il contributo esplora il concetto di customer centricity come linguaggio organizzativo per affrontare il cambiamento, evidenziando la sua importanza nella creazione di valore sostenibile e nella transizione digitale. La centralità del cliente è vista come un elemento chiave per sviluppare strategie aziendali che coniughino valore economico, ambientale e sociale. Il testo sottolinea come la sostenibilità e la trasformazione digitale siano forze evolutive che rafforzano la centralità del cliente, promuovendo pratiche aziendali responsabili e innovative. Viene inoltre discusso il ruolo del purpose aziendale nel creare connessioni valoriali ed emotive con i consumatori, migliorando la fedeltà e il benessere psicologico. Infine, il saggio analizza le condizioni necessarie per implementare efficacemente la customer centricity, come l'interazione diretta con i consumatori, la gestione dei processi critici, la diffusione di comportamenti auto-organizzativi, la focalizzazione sul valore per i clienti.



SICI: 1824-3576(2025)2025:2<1:[CCULO>2.0.ZU;2-C
Testo completo: https://www.impresaprogetto.it/sites/impresaprogetto.it/files/articles/ipejm_-_2_-_2025_-_contributo_bertoli_e_busacca_0.pdf

Esportazione dati in Refworks (solo per utenti abilitati)

Record salvabile in Zotero

Biblioteche ACNP che possiedono il periodico