Quasi tutti i lavoratori, anche nelle organizzazioni più efficienti, investono ogni giorno una notevole quantità di energie in un secondo lavoro che non è quello per cui erano stati assunti: preservare la propria reputazione, cercare di dare l'impressione migliore possibile e nascondere a se stessi e agli altri le proprie inadeguatezze. È un fenomeno di cui noi stessi iniziamo solo ora a vedere la portata