Autore
McColgan, Ellyn A.

Titolo
Università virtuale per gli addetti al servizio
Periodico
Harvard business review. Edizione italiana
Anno: 1997 - Fascicolo: 11/12 - Pagina iniziale: 47 - Pagina finale: 52

Fidelity Institutional Retirement Services Company (Firsco) gestisce piani di pernsionamento aziendale per più di 5.700 imprese. Per aumentare la soddisfazione del cliente ha attivato un modello, chiamato Service Delivery University (Sdu), composto di cinque college e un piano di studi articolato destinato al personale




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