Nonostante i più grandi sforzi del top management spesso i progetti di cambiamento falliscono. Questo accade perché il vertice non riesce a comunicare ai dipendenti il senso della riorganizzazione aziendale. Per evitare debacle è necessario che i senior manager rivedano i "contratti personali" con il personale, rivedendone gli aspetti formali e psicologici e sociali