Autori
Kaplan, Robert S.
Norton, David P.

Titolo
L'uso strategico della balanced scorecard
Periodico
Harvard business review. Edizione italiana
Anno: 1996 - Fascicolo: 9/10 - Pagina iniziale: 41 - Pagina finale: 53

La scheda di valutazione bilanciata migliora il sistema di valutazione della performance e affianca ai tradizionali parametri finanziari nuovi criteri che misurano clientela, processi interni e apprendimento. Essa può essere utilizzata anche per adottare processi gestionali cruciali come pianificazione e feedback




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