Autori
Prokesch, Steven E.
Marshall, Colin sir

Titolo
Quando volare diventa un'esperienza di qualità
Periodico
Harvard business review. Edizione italiana
Anno: 1996 - Fascicolo: 7/8 - Pagina iniziale: 4 - Pagina finale: 13

La compagnia British Airways ha deciso di fare affidamento su una gamma di servizi altamente personalizzati per competere in un mercato difficile come quello delle linee aere, partendo dal presupposto che la maggior parte dei clienti è disposta a pagare di più per avere un trattamento superiore alla media




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