Autore
Hart, Christopher W. L.

Titolo
Il potere accattivante delle garanzie interne
Periodico
Harvard business review. Edizione italiana
Anno: 1995 - Fascicolo: 7/8 - Pagina iniziale: 60 - Pagina finale: 67

Quando i dipendenti si impegnano a fornirsi a vicenda servizi ad alto livello, i clienti ne raccolgono i frutti




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