
| Una società senza esclusi |
| Tecnologia e sociale |
| CRM: non solo tecnologia |
| Torino: la porta dei servizi |
| Misurare la soddisfazione in Sanità |
| Un Comune esemplare per la qualità dei servizi erogati |
| Servizi: fondamentale il ruolo della preparazione |
| La sfida della multicanalità |
| Nuove professionalità CRM oriented |
| Un partner collaborativo nell'approccio all'innovazione |
| Una smart card per la qualità e il controllo in mensa |
| A tavola con il microchip |
| Una card anche per i bambini |
| Ripensare il museo in termini di efficienza gestionale ed efficacia comunicativa |
| Il project financing per la competitività dei sistemi locali |
| Per gestire al meglio i flussi informativi |