
| E-government, una priorità per il Governo italiano |
| Telematica per volare nel mondo |
| Con le Pubbliche Amministrazioni per l'innovazione |
| Più Spazio alle risorse umane |
| Un contact center multimediale per la scuola |
| Quanto costa un call center? |
| Come misurare la qualità |
| Intervenire sulla formazione |
| Dieci candeline per COM-P.A. |
| Cresce l'e-government in Italia |
| Imprese e PA: una ricerca sulla qualità dei servizi |
| Le utilities verso l'aggregazione |
| Una Holding dei servizi pubblici |
| Tutto il territorio in tempo reale |
| Ritorno al core business o diversificazione? |
| Dalle lettere al bancomat |
| In vista del 'terzo decentramento' |
| Dalla carta al Web |
| CRM: è necessario un cambiamento culturale |
| Telefono, strumento privilegiato per comunicare con i cittadini |
| Come agevolare l'imprenditoria |