
| Al via il progetto Ripa |
| Le parole sono importanti: dal cliente al cittadino |
| / a cura di Nicoletta Iacullo, Thomas Schael, Gloria Sciarra, La relazione con il cittadino |
| I cittadini giudicano i servizi |
| Il CRM al centro della riforma della PA |
| Il cittadino chiama Firenze |
| Il Crm del Comune di Brescia |
| Qualità Totale nella PA: un'esperienza più che possibile! |
| Professionalità e condivisione degli obiettivi |
| Procedure di aggiudicazione |
| I Cat per lo sviluppo del territorio |
| Fare squadra |
| La tecnologia per la conoscenza del dato |
| I tributi: associati è meglio |