Articoli pubblicati da: Reichheld, Frederick F.


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Cliente fedele vantaggio competitivo
Harvard business review. Edizione italiana - 1994
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Come evitare le quattro trappole del Customer Relationship Management
Problemi di gestione - 2001
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Quando il cliente scappa c'รจ una lezione da imparare
Harvard business review. Edizione italiana - 1996
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