
| Una pedagogia gestionale per la transizione |
| La qualità totale in banca: una risposta alla banca bloccata |
| Dalla gestione burocratica alla gestione sistemica |
| La ricerca del vantaggio competitivo |
| Le affinità elettive tra qualità, lavoro e partecipazione sindacale |
| La nuova frontiera del sistema produttivo |
| Focus sul cliente e codici deontologici |
| Un rinnovamento della cultura e della gestione aziendale |
| Formazione, cooperazione, responsabilità delle risorse umane |
| La banca che cambia |
| Partecipazione alle decisioni, ai risultati, alla proprietà |