
| La qualità del servizio commerciale: Una nuova dimensione della concorrenza |
| Osservazioni sull'articolo di G. Lugli: 'La qualità del servizio commerciale: Una nuova dimensione della concorrenza' |
| La qualità del servizio commerciale nel non-alimentare: il ruolo del personale |
| Osservazioni sull'articolo di G. Cristini: 'La qualità del servizio commerciale nel non-alimentare: il ruolo del personale' |
| Qualità totale, pianificazione e gestione dei processi nelle imprese commerciali |
| La qualità del Bricocenter del Gruppo Rinascente |
| La gestione della qualità del Servizio Commerciale in Coop Nordemilia |
| Il gruppo Selex avviato verso la qualità totale |