
| Il miglioramento continuo: componente essenziale della Vision 2000 |
| Il nuovo modello EFQM per la competitivita' delle imprese |
| Qualita' in Genaral Electric: la metodologia del Sei Sigma |
| Un'esperienza di miglioramento in STMicroelectronics |
| Il miglioramento continuo della qualita' in sanita': il caso della Regione Veneto |
| Sistemi di gestione ambientale e analisi del ciclo di vita: due strumenti di gestione dell'ambiente |
| Misura della soddisfazione in un liceo classico |
| La certificazione QS 9000 di una PMI: i requisiti supplementari |
| In linea d'arrivo le norme ISO della 'Vision 2000' |
| La struttura della documentazione nella norma ISO 17025 |