
| La qualità nel processo di riforma dei Servizi Pubblici Locali |
| Il punto sulla qualità nelle Aziende Pubbliche Locali |
| La politica della qualità nei Servizi Pubblici Locali |
| Le nuove Linee guida applicative per i Servizi Pubblici Locali |
| La matrice di qualità dell'ATM di Torino |
| La certificazione nei settori più distanti dalle logiche imprenditoriali |
| Autovalutazione con il modello EFQM per Servizi Pubblici Locali |
| Un indicatore della qualità complessiva percepita |
| Le norme ISO 9000 come guida per la revisione organizzativa di una casa di cura accreditata |
| Accoglienza di qualità certificata in Fiera Milano |
| La qualità come strumento manageriale innovativo. Il caso ASL 19 di Asti |