
| Qualità nei servizi : qualità nella sanità |
| Qualità nei servizi : l'accreditamento Joint Commission |
| Qualità nei servizi : comune di Modena |
| Qualità nei servizi : comune di Trento |
| Qualità nei servizi : qualità nei comuni con IWA4 |
| Qualità nei servizi : le scuole piemontesi |
| Risorse umane : processo di apprendimento |
| Risorse umane : le competenze aziendali |
| Risorse umane : formazione e territorio |