Autore: Bianchi, Massimo
Titolo: Situazioni critiche nel rapporto col pubblico e regole di ingaggio
Periodico: Azienditalia (Online)
Anno: 2019 - Volume: 26 - Fascicolo: 11 - Pagina iniziale: 1567 - Pagina finale: 1571

La procedura con la quale erogare il servizio e, nell’ambito di questo, affrontare situazioni critiche, costituisce un elemento fondamentale per assicurare efficacia, efficienza e adeguatezza nell’azione del personale, nonché per valutazione dei rischi cui lo stesso è sottoposto. Essa deve far riferimento a quelle che vengono chiamate regole di ingaggio le cui modalità devono essere definite in anticipo e costantemente aggiornate alla continua evoluzione tecnologica e sociale nonché al crescente multiculturalismo che caratterizza i tempi odierni.





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