Autore: D'Aries, Ciro
Titolo: Il miglioramento continuo attraverso l'autovalutazione delle fasi del processo
Periodico: Azienditalia (Online)
Anno: 2020 - Volume: 27 - Fascicolo: 11 - Pagina iniziale: 1763 - Pagina finale: 1770

In questo ultimo articolo verranno illustrate delle proposte di Schede di Autovalutazione per alcuni degli aspetti e dei processi interni alla PA intesa ad avviare non una semplice customer satisfaction, ma un processo di qualità “interna” che si rifletta sui servizi finali alla collettività.





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