Titolo: Strategies for service quality. Making complaints pay. Effective complaint management is extremely important for overall customer satisfaction
Periodico: International journal of bank marketing
Anno: 1994 - Fascicolo: 5 - Pagina iniziale: 26 - Pagina finale: 27

no abstract


SICI: 0265-2323(1994)5<26:SFSQMC>2.0.ZU;2-Z

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