
| Applicazione concreta del Problem Solving |
| Applicazione dei piani della qualità nel settore delle costruzioni. Il caso INSO- Firenze |
| Dalla pianificazione per la qualità alle misure delle performance aziendali secondo la nuova edizione della ISO 9001:2000 |
| La gestione del personale nei sistemi di valutazione delle risorse umane |
| ISO/TS 16949 Fornitori del mercato automobilistico: requisiti particolari per l'applicazione della norma ISO 9001:1994 |
| Misurare la soddisfazione del cliente: gli strumenti operativi usati dalla PMI manifatturiere |
| Il modello PDCA per l'integrazione dei sistemi di gestione aziendale. Un caso applicativo nel settore dispositivi medici: Bloodline S.p.A. |