Autori: Pine II, Joseph B., Gilmore, James H.
Titolo: Quattro assi soddisfano tutta la clientela
Periodico: Harvard business review. Edizione italiana
Anno: 1997 - Fascicolo: 9/10 - Pagina iniziale: 48 - Pagina finale: 56

La tecnica, ormai molto diffusa tra le imprese, della personalizzazione di massa può costituire una fonte di perdita per l'azienda, anziché di guadagno, se viene usata in maniera indiscriminata. Per evitare errori si deve scegliere l'approccio giusto tra quelli possibili: collaborazione, adattamento, cosmesi e trasparenza





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