Autori: Burnett, Benjamin, Stalk, George Jr., Pecaut, David K.
Titolo: Rompere il compromesso per creare valore
Periodico: Harvard business review. Edizione italiana
Anno: 1997 - Fascicolo: 3/4 - Pagina iniziale: 26 - Pagina finale: 33

Tutti i settori impongono prassi o limitazioni ai clienti, non lasciando loro alcun tipo di scelta. Le aziende che riescono a individuarle e a eliminarle riescono a realizzare crescite straordinarie. Ne sono un esempio Crysler, Home Depot e Southwest Airlines





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