Autori: Blattberg, Robert C., Deighton, John
Titolo: L'equilibrio ottimale del customer equity
Periodico: Harvard business review. Edizione italiana
Anno: 1997 - Fascicolo: 1/2 - Pagina iniziale: 30 - Pagina finale: 38

Un indicatore fondamentale per la salute dell'azienda è rappresentato dalla qualità della relazione con il cliente, divisa in due fasi: acquisizione e accrescimento. Il peso di questi due momenti all'interno del programma di investimento può essere misurato con un nuovo strumento: il capitale clienti





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