Autore: Fites, Donald V.
Titolo: Il rivenditore diventa partner dell'impresa
Periodico: Harvard business review. Edizione italiana
Anno: 1996 - Fascicolo: 11/12 - Pagina iniziale: 44 - Pagina finale: 54

Gli agenti possono avere una funzione importante nello sviluppare un buon rapporto con la clientela e nel raccogliere suggerimenti. È quanto succede in Caterpillar dove i 186 rivenditori sparsi in tutto il mondo possono essere considerati veri e propri soci per il colosso del movimento terra che, dal canto suo, non li abbandona mai nei momenti di difficoltà





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