Autori: Kaplan, Robert S., Norton, David P.
Titolo: L'uso strategico della balanced scorecard
Periodico: Harvard business review. Edizione italiana
Anno: 1996 - Fascicolo: 9/10 - Pagina iniziale: 41 - Pagina finale: 53

La scheda di valutazione bilanciata migliora il sistema di valutazione della performance e affianca ai tradizionali parametri finanziari nuovi criteri che misurano clientela, processi interni e apprendimento. Essa può essere utilizzata anche per adottare processi gestionali cruciali come pianificazione e feedback





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