Autori: Schlesinger, Leonard A., Grant, Alan W. H.
Titolo: Un legame da costruire con il cliente potenziale
Periodico: Harvard business review. Edizione italiana
Anno: 1996 - Fascicolo: 5/6 - Pagina iniziale: 4 - Pagina finale: 13

I profitti ottenuti tramite i rapporti con ciascun cliente possono essere considerati la linfa vitale di tutte le aziende. È importante quindi concentrare i propri sforzi per ottenere il massimo dal consumatore. Oggi, anche attraverso le nuove tecnologie, è possibile ottimizzare lo scambio di valore come obiettivo diretto





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