Autori: Pine II, Joseph B., Peppers, Don, Rogers, Martha
Titolo: Tecnologia interattiva per fidelizzare il cliente
Periodico: Harvard business review. Edizione italiana
Anno: 1995 - Fascicolo: 11/12 - Pagina iniziale: 58 - Pagina finale: 69

È necessario cominciare a costruire una learning relationship attraverso l'accumulo di informazioni sulle esigenze e sulle preferenze degli acquirenti più affezionati





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