Autori: O'Brien, Louise, Jones, Charles
Titolo: Il cliente diventa fedele se il premio è personale
Periodico: Harvard business review. Edizione italiana
Anno: 1996 - Fascicolo: 1/2 - Pagina iniziale: 46 - Pagina finale: 54

Solo se l'azienda riesce a comprendere come deve essere condiviso il valore, la politica dei premi raggiunge il suo scopo: riuscire a conservare un esercito di clienti molto affezionati





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